全球客户体验管理大奖

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有效体验架构

“一次有效体验框架帮助你找到本质，建立顺序。”

有效客户体验框架的架构是基于品牌客户体验方法的4个关键元素所建立，X-VOC， X-MOT，X-Anchoring 和 X-Effectiveness —发展成4个模块和12个组分，用以创造，交付和评估有效客户体验。

有效体验架构 -- 4个模块中的12个部分

一个闭环管理系统。客户体验管理是次旅程而不是目的地 — 它从理解客户开始，制定有效体验策略，然后在接触点上分配资源来交付结果 — 执行后的反馈和结果将回到客户之声，以作出不断的改善和发展。

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